En
la época actual, la vida ya no se concibe sin una serie de satisfactores como
son café instantáneo, comida para microondas, productos para adelgazar, pañales
desechables, computadoras, celulares, laptops, tablets, redes sociales, etc. Por
ello la sociedad de consumo estudia no solo la conducta del consumidor, sino la
imagen de la marca que lleva en su mente, por ello se dan múltiples campañas
publicitarias y promociones de venta a las que el cliente apenas pueda
resistirse. Ahí es donde surge la diferencia entre una necesidad real y una
aparente y cuándo cabe hablar de una u otra. Por ejemplo en el caso de alimento
podemos preguntar: ¿qué clase de comida entra en esta categoría? ¿Es buena,
sabrosa, buen condimento, precio accesible? ¿Cómo se comportan los que ofrecen
el producto? ¿En qué condiciones se encuentra el lugar donde lo ofrecen? Ahí es
donde se pone de evidencia la ética profesional de los empleados del negocio
para atender las necesidades del cliente.
La
ética deriva del griego “ethos” que significa costumbre. Ella tiene como objeto
de estudio la moral y la acción humana. Por lo tanto la ética puede definirse
como la ciencia normativa de la rectitud de los actos humanos según principios
últimos y racionales. La ética estudia la moral y determina qué es lo bueno y,
desde ese punto de vista, cómo se debe actuar.
Al
momento de estar laborando en un negocio los empleados deben de tener estos
imperativos éticos profesionales
1.
Competencia. Exigir que la persona tenga los
conocimientos, destrezas y actitudes para prestar un servicio.
2.
Servicio al cliente. La actividad profesional
sólo es buena en el sentido moral si se pone al servicio del cliente.
3.
Solidaridad. Las relaciones de respeto y
colaboración que se establecen entre sus miembros.
Para
lograr en los empleados una conciencia ética profesional bien desarrollada es
que se establecen los códigos de ética en la empresa. En estos se concentran
los valores organizacionales, base en que todo trabajador deberá orientar su
comportamiento, y se establecen normas para hacer cumplir los deberes de su
profesión. Aquí el trabajador comprenderá que la ética tiene que ver con el
bien persona, la autorrealización o felicidad. Y con la ética profesional se
toma la decisión de realizar el bien común, por lo cual se participa en una
actividad comunitaria, porque si no se hace la existencia social se pone en
peligro.
Al
poner en práctica la ética profesional se debe tener un comportamiento técnico
y humano de excelencia, y no se debe de olvidar que cada uno de los actos puede
tener una repercusión muy importante para la satisfacción del cliente.
En
ocasiones el estado de incertidumbre provoca situaciones tensas con el empleado
lo cual lo puede dejar agotado o puede estar alterado o con amenazas y a pesar
de todo esto, el trabajador aplicando la ética profesional ha de atender y
cuidar correctamente su relación con el cliente, esto le ayudará a conseguir un
ejercicio de virtud.
La
ética profesional está muy relacionada con la ética de la responsabilidad que
intenta justificar racionalmente los fines de las acciones y los medios
utilizados según las circunstancias concretas y las consecuencias previstas.
Algunas
empresas han adecuado medidas para que los que no practican la ética profesional
que han cometido negligencias sean apartados de su trabajo, cambiados de
actividad o reubicados de forma tal que no puedan volver a perjudicar a otros
clientes o sus propios compañeros. Por ello el objetivo de la ética profesional
es la búsqueda de la excelencia.
¿Cuál
es la importancia de regirse bajo una ética profesional en tu trabajo y en tu
comunidad?
Es
muy importante ya que al aplicarla en el trabajo y con las personas que tengo
trato, muestro los valores, lealtad, compromiso, honradez, lo cual abre la
oportunidad de ejercer mi profesión y la confianza con toda persona.
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